12月10日的下午，兔寶寶易裝無錫居然之家店銷售姚艷照常打開兔小幫查看客資，這天正好有一個是從天貓上預(yù)約到店的客資，門店在聯(lián)系溝通、上門服務(wù)之后，這個由公司派單的客戶為門店帶來13萬的銷售額。隨后我們也向姚店長學(xué)習(xí)并了解了一些線上客資的轉(zhuǎn)化技巧。

一、及時聯(lián)系：防止客資流失

隨著消費群體和消費習(xí)慣的改變，如今的消費者更多的會選擇網(wǎng)上消費，所以每日均有大量潛在客戶通過線上平臺進行預(yù)約，如何將這些客資轉(zhuǎn)化為實際訂單，是門店需解決的首個問題。獲取客資后，及時聯(lián)系（3小時內(nèi)）至關(guān)重要，一旦客戶在線上平臺留下聯(lián)系方式，門店應(yīng)迅速響應(yīng)，避免因等待時間過長導(dǎo)致客戶流失。

二、客戶電話/微信跟進：深化互動與信任

在及時聯(lián)系客戶后，如何維持客戶信任并推動銷售進程，是門店需關(guān)注的另一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。初次聯(lián)系后，門店員工便第一時間加了客戶微信并與客戶保持溝通，高頻高質(zhì)量交流有助于深化與客戶互動，提升客戶信任度，從而促進銷售轉(zhuǎn)化。

三、上門測量/拜訪：面對面建立深厚關(guān)系

測量前，了解客戶需求（如裝修風(fēng)格、預(yù)算等），并準(zhǔn)備好產(chǎn)品樣本及資料，便于展示產(chǎn)品特點與優(yōu)勢。測量時，提供專業(yè)建議：基于客戶深入了解，為客戶提供個性化專業(yè)建議，滿足客戶需求同時，提升品牌認(rèn)同度。測量結(jié)束后，及時記錄客戶反饋及溝通內(nèi)容，制定后續(xù)跟進計劃，確?？蛻粼谘b修過程中體驗門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提升客資轉(zhuǎn)化率是兔寶寶新零售門店的核心任務(wù)。門店通過及時聯(lián)系、客戶電話/微信跟進及上門測量/拜訪等途徑，成功將線上客資轉(zhuǎn)化為線下訂單，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。希望承接新零售派單的所有門店都能夠珍惜線上的客戶資源，實現(xiàn)客資的有效轉(zhuǎn)化。